Automatización · Industria hotelera
Su hotel atiende, reserva y cobra las 24 horas, sin sumar recepciones de más
Diseñamos asistentes conversacionales que hablan el idioma del huésped, capturan datos, confirman estadías, generan enlaces de pago y se sincronizan con su PMS o booking engine. Sumamos integraciones con cerraduras inteligentes, Home Assistant y la domótica que ya usa.
Por qué los huéspedes ya no comparan solo precio: comparan respuesta
Una consulta a las 23 h que queda sin respuesta es una reserva que va al competidor. Un check-in con fricción baja las reseñas. La automatización bien hecha no reemplaza al equipo humano: le quita lo repetitivo, ordena los datos y deja tiempo para la atención que sí marca la diferencia.
Chatbots y agentes para recepción digital
Atención y captura de datos
Respuestas inmediatas sobre disponibilidad, políticas, servicios y ubicación. Formularios conversacionales que guardan nombre, fechas, cantidad de huéspedes, motivo del viaje y preferencias para personalizar la estadía.
Reservas, modificaciones y cancelaciones
Flujos guiados con reglas de negocio claras: depósitos, políticas de cancelación, upgrade de habitación y reprogramación, alineados con lo que usted define y con lo que permite su sistema actual.
Multilingüe con tono de marca
Español, inglés, portugués u otros idiomas según su público, con vocabulario acorde a boutique hotel, resort, apart hotel o alojamiento rural.
Derivación al equipo humano
Casos sensibles o excepciones pasan a su staff con contexto completo en WhatsApp, correo o su herramienta interna, sin que el huésped repita todo desde cero.
Integración con su PMS, motor de reservas y cobros
No vendemos “un chatbot suelto”: conectamos eventos con la fuente de verdad de inventario y tarifas cuando la API o los webhooks del proveedor lo permiten. Si hoy opera con planillas o pasos manuales, primero ordenamos el flujo y luego automatizamos.
Sincronización con PMS y channel manager
Consulta de disponibilidad, creación o actualización de reservas y comunicación bidireccional según las capacidades de su proveedor (Mews, Cloudbeds, Opera, RMS y otros, según acceso a API o integraciones existentes).
Links de pago automáticos
Generación de enlaces de cobro al confirmar la reserva o el saldo pendiente, con montos y conceptos correctos, integrando pasarelas que ya utilice (Mercado Pago, Stripe u otras vía API).
Menos errores de tipeo y doble carga
Los datos que toma el asistente se validan antes de impactar en su sistema: formatos de documento, fechas coherentes y reglas de depósito.
Aplicaciones y domótica: experiencia de huésped de punta a punta
Para propiedades que quieren control centralizado de accesos, climatización y escenas de bienvenida, desarrollamos capas de software que conversan con dispositivos y plataformas que usted ya eligió o planea adoptar.
Cerraduras y accesos (TTLock y ecosistema)
Emisión o revocación de accesos alineada al check-in y check-out, reduciendo llaves físicas y mensajes sueltos en WhatsApp con códigos sin trazabilidad.
Home Assistant y domótica
Integraciones para escenas (luces, cortinas, climatización), monitoreo y automatización de rutinas comunes en unidades turísticas y edificios de renta temporal.
Paneles y apps a medida
Interfaces para su equipo operativo o para el huésped: estado de habitaciones, incidencias, housekeeping y reportes, conectadas a sus backends y sensores.
Ideal para equipos que quieren resultados medibles en semanas, no slides eternos
Trabajamos por hitos: primero el flujo conversacional y las integraciones críticas (reserva o pago), luego refinamiento, idiomas adicionales y domótica. Así puede validar impacto antes de desplegar todo el alcance.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot reemplaza a recepción?▼
No necesariamente. Automatiza preguntas frecuentes, captura reservas y pagos, y entrega información consistente. El personal sigue atendiendo casos complejos, VIPs y situaciones que requieren criterio humano, con mucho más contexto disponible.
¿Se integra con cualquier PMS?▼
Depende de que el proveedor ofrezca API pública, webhooks o un método estable de intercambio de datos. Evaluamos su stack en una primera conversación y le decimos con precisión qué es viable en corto plazo y qué requiere trabajo intermedio (exportaciones, colas o integraciones a medida).
¿Por qué canal puede atender al huésped?▼
Lo más habitual es WhatsApp por penetración en la región, pero también pueden evaluarse web chat, Instagram u otros canales según su mix de tráfico y campañas.
¿Cómo se protegen los datos personales?▼
Definimos qué datos se guardan, dónde y por cuánto tiempo, acorde a su política de privacidad y a la normativa aplicable. Los flujos pueden minimizar datos sensibles y limitar el acceso solo a roles que los necesitan.
¿Cuánto tarda un primer despliegue?▼
Un piloto con respuestas inteligentes, formulario de consulta y handoff al equipo puede estar en semanas. Integraciones profundas con PMS y pagos dependen de la complejidad del proveedor y de la calidad de los datos hoy disponibles.
Cómo trabajamos
Mismo enfoque en proyectos grandes y chicos: alineamos expectativas y alcance antes de desarrollar, para que el proceso sea predecible y colaborativo.
- 1
Diagnóstico y escucha
Partimos del funcionamiento real de la organización: qué limita el crecimiento hoy, qué datos se manejan y qué indicadores se pretenden mejorar.
- 2
Preguntas que definen el alcance
Ante dudas o escenarios poco claros, profundizamos en conjunto con usted. Buscamos reducir riesgos y evitar cambios de rumbo costosos a mitad de proyecto.
- 3
Plan y prioridades
Acordamos entregables, orden de trabajo y qué impacta primero en ventas, costos o eficiencia operativa.
- 4
Propuesta formal
Entregamos alcance, plazos orientativos y modalidad de trabajo para que puedan revisar y aprobar con claridad.
- 5
Ejecución y seguimiento
Desarrollamos, probamos y ajustamos la solución, documentando lo necesario para que el equipo de su empresa adopte y mantenga el sistema.
¿Su empresa tiene un proyecto o un cuello de botella concreto?
Describa en pocas líneas la necesidad. Si el encaje es mutuo, seguimos el contacto por WhatsApp y coordinamos el siguiente paso.